5月28日，湖北武漢的李寧帶著全家在河南洛陽(yáng)龍?zhí)洞髰{谷景區(qū)旅游，這里1元的冰棍、2元的礦泉水、2.5元的黃瓜等平價(jià)商品，讓他對(duì)該景區(qū)贊不絕口。今年5月起，曾因運(yùn)營(yíng)公司資不抵債進(jìn)入破產(chǎn)程序的河南洛陽(yáng)龍?zhí)洞髰{谷景區(qū)，因平價(jià)商品走紅網(wǎng)絡(luò)。“五一”期間，該景區(qū)接待游客9.6萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)23%，單日最高接待量達(dá)2.3萬(wàn)人次，創(chuàng)歷史峰值。此后，景區(qū)每天仍有四五千人的客流量，較去年同期有明顯增長(zhǎng)。（據(jù)6月1日《工人日?qǐng)?bào)》報(bào)道）
1元冰棍、2元礦泉水、2.5元的黃瓜……8年未漲價(jià)，景區(qū)餐飲住宿價(jià)格也較同類景區(qū)低30%，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)標(biāo)價(jià)始終保持一致，洛陽(yáng)龍?zhí)洞髰{谷景區(qū)確如一些游客所說(shuō)，“太良心，這樣的景區(qū)不多了”。
長(zhǎng)期以來(lái)，景區(qū)物價(jià)都是游客與輿論關(guān)注、熱議的話題，景區(qū)商品必定貴、景區(qū)消費(fèi)必定高早已是游客的共識(shí)，譬如一瓶礦泉水賣5元、一盒方便面賣10元等，均被視為“合理”，只要明碼標(biāo)價(jià)。因?yàn)榫皡^(qū)內(nèi)的消費(fèi)有著門票和圍墻的阻隔，沒(méi)有良性競(jìng)爭(zhēng)，帶有一定的壟斷性，導(dǎo)致其商品變得“稀缺”。而且，有的景區(qū)位置偏僻、海拔高，需要通過(guò)挑山工等來(lái)運(yùn)輸，人力成本高。除非鬧出“天價(jià)”商品、餐飲等事件，嚴(yán)重背離價(jià)值規(guī)律，絕大多數(shù)游客對(duì)景區(qū)的高物價(jià)還是能接受。
當(dāng)然，景區(qū)物價(jià)過(guò)高，還是會(huì)消減旅游的愉悅性，給游客帶來(lái)較大甚至很大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，損害游客的利益，也可能會(huì)損害旅游目的地的聲譽(yù)和形象。相關(guān)調(diào)查表明，影響旅游意愿的主要因素是“假期旅游消費(fèi)價(jià)格上漲幅度太大”而自己經(jīng)濟(jì)條件不允許。不少人在做旅行規(guī)劃時(shí)，會(huì)綜合考慮經(jīng)費(fèi)、物價(jià)、交通、當(dāng)?shù)靥厣纫蛩兀诖嘶A(chǔ)上確定旅游目的地。經(jīng)費(fèi)與物價(jià)排在前二位就表明，景區(qū)物價(jià)對(duì)游客的出行體驗(yàn)有著顯著影響，尤其是年輕人，出游非常注重性價(jià)比。
由此來(lái)看，洛陽(yáng)龍?zhí)洞髰{谷景區(qū)售賣平價(jià)商品，無(wú)疑是明智的。2022年6月，這個(gè)“國(guó)內(nèi)首個(gè)倒閉的5A級(jí)景區(qū)”經(jīng)過(guò)破產(chǎn)重組，被新“東家”接管，非但沒(méi)有漲價(jià)彌補(bǔ)虧損，反而“反商業(yè)邏輯”，售賣平價(jià)商品，用良心價(jià)傳遞“不宰客”信號(hào)，重塑游客信任。此后客流量穩(wěn)步回升，直至今年5月因平價(jià)商品走紅網(wǎng)絡(luò)。門票以外的“二次消費(fèi)”是景區(qū)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，也是影響游客體驗(yàn)的關(guān)鍵。從破產(chǎn)重組到網(wǎng)紅“出圈”，龍?zhí)洞髰{谷景區(qū)的成功逆襲并非簡(jiǎn)單的“卷價(jià)格”所致，而是以真誠(chéng)服務(wù)贏得青睞。真誠(chéng)是最好的營(yíng)銷廣告。
近年來(lái)，售賣平價(jià)商品的景區(qū)早有前行者，洛陽(yáng)老君山連續(xù)8年在國(guó)慶假期推出“1元午餐”，成為現(xiàn)象級(jí)惠民案例；2022年，南寧青秀山風(fēng)景區(qū)啟動(dòng)“景區(qū)內(nèi)外飲食商品一樣價(jià)”專項(xiàng)行動(dòng)，被贊為“對(duì)高價(jià)亂象的糾偏”。這些行動(dòng)都打破了“景區(qū)必貴”的固有做法，提升了游客的體驗(yàn)和景區(qū)的口碑，實(shí)現(xiàn)用誠(chéng)意換流量。這種良心價(jià)背后的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)值得各景區(qū)學(xué)習(xí)借鑒。要做長(zhǎng)久生意，必須多些誠(chéng)意、杜絕套路。否則，讓游客遭遇高價(jià)乃至“天價(jià)”，只會(huì)導(dǎo)致口碑與流量雙雙下滑。
旅游承載著人們對(duì)美好生活的期待，理應(yīng)以惠民為本。各地更大的行動(dòng)則在于，推動(dòng)景區(qū)落實(shí)門票優(yōu)惠政策，對(duì)景區(qū)內(nèi)商品與服務(wù)合理定價(jià)；對(duì)游客投訴較多、價(jià)格水平較高的景區(qū)及時(shí)開(kāi)展成本調(diào)查或監(jiān)審，嚴(yán)格規(guī)范定價(jià)成本，降低偏高價(jià)格。（何勇海）
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