湖北日?qǐng)?bào)評(píng)論員 談牧
六一兒童節(jié)剛過(guò)，大量用于表演的鞋子涌入電商退貨通道。這些鞋子有的鞋底黑糊糊，有的開(kāi)膠、裂口，已經(jīng)無(wú)法正常使用。一位廣州賣(mài)家忍不住在網(wǎng)上怒吼：“憑什么啊？六一兒童節(jié)表演穿完了，就這么理直氣壯地退回來(lái)？”
“七天無(wú)理由退貨”是商家為消費(fèi)者提供的權(quán)益保障，旨在增強(qiáng)消費(fèi)信心、促進(jìn)消費(fèi)市場(chǎng)健康發(fā)展。然而，近年來(lái)，這一政策卻被部分消費(fèi)者鉆了空子，將其當(dāng)作“隨意試用”的借口。有些消費(fèi)者把“七天無(wú)理由退貨”當(dāng)成“七天隨便用”，看似占了小便宜，實(shí)則損害了消費(fèi)市場(chǎng)的生態(tài)。而家長(zhǎng)或?qū)W校的類(lèi)似行為，更給孩子極為負(fù)面的示范。
信用是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石。一旦被“薅羊毛”式的行為不斷消耗，商家與消費(fèi)者之間的信任關(guān)系將被破壞，最終影響的是整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)的健康發(fā)展。要解決這一問(wèn)題，需要從多方面入手。首先，消費(fèi)者應(yīng)增強(qiáng)誠(chéng)信意識(shí)，正確理解和使用“七天無(wú)理由退貨”政策，不要無(wú)底線地消耗商業(yè)誠(chéng)信。濫用退貨政策不僅損害商家利益，最終自己也會(huì)貪小便宜吃大虧。其次，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步完善售后服務(wù)流程，加強(qiáng)對(duì)退貨行為的監(jiān)管，建立健全信用評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)頻繁惡意退貨的消費(fèi)者進(jìn)行必要的限制和約束，以維護(hù)市場(chǎng)的公平與秩序。對(duì)于惡意退貨行為，商家有必要通過(guò)合法途徑維護(hù)自身權(quán)益。
商業(yè)信任經(jīng)不起“薅羊毛”式的消耗。只有消費(fèi)者、商家和平臺(tái)共同努力，才能營(yíng)造一個(gè)誠(chéng)信、健康、公平的消費(fèi)環(huán)境，讓“七天無(wú)理由退貨”真正成為促進(jìn)消費(fèi)市場(chǎng)繁榮的保障機(jī)制。【責(zé)任編輯:王舒嫻】
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