通訊員 邢辰
近日，建行鄒平支行營(yíng)業(yè)室為客戶辦理了一張1994年存單的支取，由于時(shí)間跨度太久且當(dāng)時(shí)為非實(shí)名制，銀行系統(tǒng)又更新迭代數(shù)次，僅能查詢到最后變更后的賬戶，無法為客戶正常辦理支取。
該行兩位主管及時(shí)聯(lián)系上級(jí)行，詢問辦理流程與注意事項(xiàng)，并通過調(diào)閱銀行檔案、手工賬本，找到了當(dāng)時(shí)存入記錄，確認(rèn)該筆存單還未銷戶后，立即為客戶辦理。在近兩個(gè)小時(shí)辦理過程中積極聯(lián)系遠(yuǎn)程授權(quán)中心與上級(jí)行，并及時(shí)與客戶耐心溝通，安撫客戶情緒，最終將這張三十多載泛黃的存單成功給客戶支出，得到了客戶的肯定。
泛黃存單上的每個(gè)褶皺都是時(shí)光的拓印，而銀行守護(hù)的不僅是數(shù)字，更是一代代人交付信任的溫度。那些被歲月浸染的憑證仍在講述：金融服務(wù)的初心，始終是最長(zhǎng)情的陪伴。建行鄒平支行將繼續(xù)秉持以客戶為中心，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、暖心的金融服務(wù)。
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