“老爺子，咱們先換個舒服的姿勢，我來看看傷口……”近日，河北工程大學(xué)附屬醫(yī)院急診科壓傷專管員劉楠護(hù)士攜帶專業(yè)護(hù)理包，準(zhǔn)時來到邯鄲市某小區(qū)張爺爺家中。
張爺爺?shù)呐畠簭埌⒁陶f，父親長期臥床，臀部及髖部出現(xiàn)了壓瘡。“以前每次去醫(yī)院就像打仗。沒想到現(xiàn)在只要手機(jī)輕輕一點(diǎn)，護(hù)士就能上門！”通過該院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院小程序，張阿姨輕松完成預(yù)約——從選擇“壓傷護(hù)理”服務(wù)套餐、填寫信息到支付成功，全程僅用兩分鐘。
記者在采訪中了解到，該項目自2023年10月正式上線以來，已累計服務(wù)219例次患者。服務(wù)范圍覆蓋醫(yī)院周邊10公里，服務(wù)對象不限于本院出院或門診患者，而是面向社會所有有需求的人群。“無論是造口護(hù)理、PICC維護(hù)，還是新生兒護(hù)理，只要符合條件，都能在家享受專業(yè)服務(wù)。”該院“互聯(lián)網(wǎng) 護(hù)理”服務(wù)負(fù)責(zé)人、門診護(hù)士長段惠介紹。
“患者通過小程序下單后，系統(tǒng)會自動將訂單推送給我。”段惠向記者展示了她的后臺界面，“我會根據(jù)患者需求分配給相應(yīng)科室的護(hù)士長，再由護(hù)士長選派護(hù)士上門。”所有上門護(hù)士均持有《護(hù)士執(zhí)業(yè)證書》，利用非工作時間提供上門服務(wù)，既避免影響臨床工作，又盤活了人力資源。
護(hù)士接單后，先通過線上平臺與患者取得聯(lián)系，進(jìn)行遠(yuǎn)程評估，了解其狀況和需求，以便準(zhǔn)備相應(yīng)耗材；上門后護(hù)士再次現(xiàn)場評估，制定個性化方案，請患者或家屬簽署知情同意書，然后開始規(guī)范操作。護(hù)士長全程督導(dǎo)，確保服務(wù)嚴(yán)格遵循國家標(biāo)準(zhǔn)，并有保險護(hù)航。“這些措施既提高了服務(wù)效率，也保障了醫(yī)療安全。”段惠說。
在張爺爺家，劉楠一邊耐心安撫老人，一邊測量壓瘡大小，記錄滲出液的數(shù)據(jù)。評估結(jié)束，劉楠熟練完成了生理鹽水沖洗傷口、清除壞死組織、新型敷料覆蓋等操作，并留下一張詳細(xì)的“護(hù)理計劃表”，標(biāo)注了每日要點(diǎn)、營養(yǎng)建議等細(xì)節(jié)。
對醫(yī)院而言，開展“互聯(lián)網(wǎng) 護(hù)理服務(wù)”是一項多贏之舉。這不僅是服務(wù)模式的升級，更是拓展業(yè)務(wù)、優(yōu)化資源、提升品牌價值并推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一步。段惠說：“未來，我們將進(jìn)一步拓展服務(wù)范圍，開展業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)分析，推廣人工智能應(yīng)用，并探索醫(yī)聯(lián)體協(xié)同服務(wù)模式。”（醫(yī)院管理論壇報記者 許英菡）
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