近日，農行臨沂銀橋支行依托金融科技力量，通過便攜式移動設備為行動不便的高齡老人上門辦理密碼重置業務，將智能服務與人文關懷相結合，在風險合規的前提下實現金融服務“零距離”，生動詮釋了科技賦能下的銀行服務創新實踐。
“多虧了農行的移動設備，不用折騰老人出門就能把業務辦好！”客戶王先生握著工作人員的手連連道謝。原來，王先生九十多歲的老父親因遺忘銀行卡密碼影響養老金支取，因老人行動不便無法到網點辦理。接到求助后，農行臨沂銀橋支行迅速響應，兩名工作人員攜帶集身份核驗、業務辦理、電子簽名等功能于一體的便攜式移動設備，在做好風險防控前提下，驅車前往老人家中。現場，工作人員通過移動設備快速調取客戶影像資料，運用人臉識別、電子簽名等技術，僅用時5分鐘便完成身份信息核驗、業務授權等全流程操作。
此次服務是農行臨沂銀橋支行深化科技賦能服務的縮影。針對老年客戶群體，網點還推出“科技與人工”雙軌服務：智能設備提供高效便捷服務，工作人員全程“一對一”指導，通過科技手段提升服務效能，讓金融服務既有速度更有溫度，切實解決特殊群體金融服務難題，踐行國有大行社會責任。（通訊員 譚桂興）
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