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農行臨西銀雀山支行:耐心指導,溫暖老人匯款路

農行銀雀山支行的大廳里,陽光透過落地窗灑在整潔的地磚上。營銷行長郭行長站在自助服務區附近,目光溫和地掃視著等候區的客戶。這時,兩位頭發花白的老人互相攙扶著走進來,手里攥著一張皺巴巴的紙條,神色有些局促。

郭行長快步迎上前去,微笑著問道:“大爺大媽,需要辦理什么業務?”大媽有些不好意思地說:“我們想存錢,可是不會用那個機器……”她指了指自助存取款機,聲音越來越小。大爺補充道:“我們要給一個親戚匯兩萬五千塊錢。”

小郭點點頭,從柜臺取來幾張存款憑條,輕聲說:“沒關系,我們可以辦無卡存款,我來教您填寫。”三人來到填單臺前,她先指著憑條上的“戶名”欄:“大媽,這里寫您的名字就行。”大媽握著筆的手微微發抖,寫出的字歪歪扭扭。小郭沒有催促,改用更簡單的引導方式:“這樣吧,我說筆畫,您跟著寫。‘王’字先寫一橫……”就這樣,一個字一個字地,兩位老人終于完成了戶名填寫。

整個過程中,小郭始終保持著平和的語調。當老人寫錯時,她會說“沒關系,我們重寫一次”。當完成一個欄目時,她會及時鼓勵“寫得真好”。她還貼心地為老人準備了老花鏡,并倒了溫水。

業務辦理完成后,兩位老人連聲道謝。看著老人離去的背影,小郭整理著填單臺上的紙張。這些被反復修改的憑條上,歪斜的字跡記錄著普通人的金融需求,也見證著銀行服務的溫度。她想起入職培訓時行長說的話:“服務不在于速度,而在于讓每個客戶都感受到尊重。”

下午的陽光漸漸西斜,銀雀山支行的玻璃門上,“中國農業銀行”幾個大字在夕陽中熠熠生輝。大廳里,又有新的客戶推門而入,小郭整理了一下工牌,帶著溫暖的微笑迎了上去。(通訊員 黃麗君)

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