河北新聞網訊（田麗園）6月9日，一位客戶帶著父親的存折和身份證走進中國銀行遷西支行營業大廳，要辦理取款業務。因為其父親人在秦皇島，已是耄耋老人，而按照有關規定，該存折需要本人到現場設置密碼才能取款。
如何讓客戶盡快完成這筆取款業務？銀行工作人員一邊安撫客戶情緒，一邊積極破解“困局”：首先仔細核對了相關信息，隨后第一時間啟動跨區域協同流程，并進行分工合作，同時向上級銀行為客戶申請延時服務。其間，柜員詳細記錄業務需求和客戶父親的身份信息；主管行長同步聯系中國銀行秦皇島紅樹灣支行和紅旗路支行，反復溝通協調上門見證事宜，并通過電話多次確認“老人身體狀況是否方便上門”“見證材料清單是否齊全”等；大堂經理則熱心地為客戶逐條講解后續流程。感受到銀行的熱忱服務，客戶非常感激。
孰料，就在中國銀行秦皇島紅樹灣支行和紅旗路支行派員工協助遷西支行開展上門見證時，當地突降冰雹并出現道路擁堵。但工作人員不顧極端天氣，冒著大雨和冰雹，一路顛簸趕到該客戶父親所在地。隨后，核對身份、簽署資料、錄入信息……一系列上門見證流程緊張有序地進行。直至當日17時30分，秦皇島分行工作人員以最快速度完成異地上門見證，并及時將材料傳回遷西支行。
見證材料到了！遷西支行柜員立刻為存折辦理密碼設置及代辦手續。打印憑證、系統錄入、復核校驗……時間已然到了18時，遷西支行營業廳的燈光依然明亮。當該業務最后一個流程完成、客戶成功取現時，已是18時30分。
“沒想到跨市的事兒能辦得這么快！你們銀行上下為我忙前忙后，一處細節也沒落下，我這心里真是感到說不出的溫暖。”該客戶由衷地感謝道。
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