原本是準(zhǔn)備花45元的體驗(yàn)價(jià)試下妊娠紋修復(fù)，不料卻頭腦發(fā)熱，當(dāng)場(chǎng)支付了1.7萬(wàn)余元的套餐價(jià)，34歲的西安寶媽曉華（化名）覺(jué)得自己被“套路”了。
網(wǎng)上看到45元體驗(yàn)活動(dòng)
操作床上轉(zhuǎn)賬買(mǎi)套餐
5月23日，曉華告訴華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾撸瑢殞氁呀?jīng)2歲了，可自己肚子上的妊娠紋依然很?chē)?yán)重，常感到苦惱。4月下旬，在網(wǎng)上看到一則45元體驗(yàn)妊娠紋修復(fù)的促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，就動(dòng)心了。
“當(dāng)時(shí)在網(wǎng)上留了個(gè)電話(huà)，兩天后有人聯(lián)系我說(shuō)剛好有秒殺活動(dòng)，當(dāng)天就能看到效果，可以試試。”曉華說(shuō)，對(duì)方很熱情，說(shuō)產(chǎn)后兩年多還是妊娠紋的黃金修復(fù)期，建議盡早修復(fù)。
經(jīng)過(guò)對(duì)方一番勸說(shuō)，曉華決定試一試，大不了白花45元也不貴。4月27日，她如約來(lái)到位于南稍門(mén)中貿(mào)廣場(chǎng)15號(hào)樓的這家膚美佳美容店，受到了熱情接待。讓她看了很多修復(fù)效果圖后，開(kāi)始上操作床體驗(yàn)。
“說(shuō)是用細(xì)胞激活儀激活細(xì)胞，幾名女性工作人員圍著，聊家庭狀況工作單位等等，一位年紀(jì)較大的女士還說(shuō)讓我以后給她女兒介紹對(duì)象，就是各種套近乎，后來(lái)感覺(jué)都是話(huà)術(shù)?！睍匀A說(shuō)，操作中還說(shuō)要先看她的條件行不行，條件不行想買(mǎi)套餐都不能給她做，后來(lái)說(shuō)條件還可以，要想效果好就需要做多期。之后，“適時(shí)”來(lái)了一位院長(zhǎng)，這幾人又“幫”她給院長(zhǎng)要優(yōu)惠價(jià)，就這么一來(lái)二去，像排練好的“劇本殺”一樣，還躺在操作床上的她現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)給工作人員轉(zhuǎn)賬了17920元，購(gòu)買(mǎi)了套餐。
曉華說(shuō)，當(dāng)時(shí)工作人員讓她把手機(jī)放在一邊，所以無(wú)法錄音錄像。約1小時(shí)治療后，在有錄像的地方，簽了一份知情同意書(shū)。過(guò)了兩天，曉華又去了一次，這次過(guò)程很簡(jiǎn)單，就是用儀器導(dǎo)入一種蛋白凍干粉，20分鐘就結(jié)束了。
做了兩次感覺(jué)沒(méi)效果
發(fā)現(xiàn)所用產(chǎn)品只有保濕作用
做了兩次服務(wù)后，她發(fā)現(xiàn)沒(méi)啥效果，要來(lái)蛋白凍干粉的圖片一查，發(fā)現(xiàn)其成分只有保濕作用?！皩?dǎo)入點(diǎn)保濕就能祛除妊娠紋嗎？”曉華產(chǎn)生疑慮，認(rèn)為產(chǎn)品不可靠，還說(shuō)是“激活萎縮細(xì)胞”“根源修復(fù)紋路”，整個(gè)消費(fèi)過(guò)程涉嫌話(huà)術(shù)誘導(dǎo)、夸大宣傳等行為，同時(shí)擔(dān)心這家店是否涉嫌醫(yī)療行為。她還在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)，湖南等地也爆出寶媽被低價(jià)吸引陷“劇本殺”，被祛妊娠紋機(jī)構(gòu)忽悠等情況，消費(fèi)過(guò)程、用的產(chǎn)品都和她一樣。于是向店方要求退費(fèi)，店方根據(jù)協(xié)議，扣除已做2次及違約金后表示可退還8000多元，對(duì)此她無(wú)法接受，又向市場(chǎng)監(jiān)管及衛(wèi)生部門(mén)進(jìn)行了投訴。
衛(wèi)健局現(xiàn)場(chǎng)檢查不屬于醫(yī)療行為
店方否則存在話(huà)術(shù)誘導(dǎo)稱(chēng)屬顧客自愿
5月23日下午，碑林區(qū)衛(wèi)健局執(zhí)法人員來(lái)到該美容店，檢查發(fā)現(xiàn)所用的蛋白凍干粉為化妝品，儀器也不是醫(yī)療器械，服務(wù)過(guò)程中無(wú)破皮行為，不屬于非法行醫(yī)范圍。執(zhí)法人員將該情況告知曉華，建議雙方協(xié)商退費(fèi)問(wèn)題，如協(xié)商不成可走法律途徑。
記者現(xiàn)場(chǎng)看到，該店?duì)I業(yè)執(zhí)照上機(jī)構(gòu)名稱(chēng)是西安膚美佳美容服務(wù)有限公司，營(yíng)業(yè)范圍包括生活美容。該店現(xiàn)場(chǎng)提供曉華使用產(chǎn)品為“嵐頓國(guó)際纖連蛋白凍干粉套”，根據(jù)盒子上的標(biāo)注，產(chǎn)品成分包括水、甘露糖醇、海藻糖、甘油、丁二醇、微量纖連蛋白等，產(chǎn)品執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)為粵 G 妝網(wǎng)備字2024399590。標(biāo)注產(chǎn)品功效為“富含纖連蛋白成分、呵護(hù)肌膚，令肌膚水潤(rùn)?！?/p>
針對(duì)曉華反映的消費(fèi)過(guò)程中有話(huà)術(shù)誘導(dǎo)、夸大宣傳等行為，該店一位主任告訴記者，公司通過(guò)45元的低價(jià)秒殺活動(dòng)引流，但顧客來(lái)了之后，是否購(gòu)買(mǎi)套餐尊重個(gè)人意愿，也有一些顧客來(lái)了之后連45元體驗(yàn)都沒(méi)有做，這完全是自愿的。對(duì)于曉華的簽約，前期有嚴(yán)格的流程，多次向其說(shuō)明情況并得到確認(rèn)，并不存在話(huà)術(shù)誘導(dǎo)、虛假宣傳的行為，而曉華作為成年人，也不可能被隨便忽悠。該主任同時(shí)表示，根據(jù)前后照片，曉華做了兩次是有效果的，而曉華則表示沒(méi)有效果，雙方各執(zhí)一詞。
記者采訪(fǎng)后店方同意退款1.4萬(wàn)余元
謹(jǐn)防“醫(yī)美劇本殺”套路
下午4時(shí)，記者離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)后，曉華反饋說(shuō)，店方同意退款1.4萬(wàn)余元?！熬彤?dāng)3000多元買(mǎi)了個(gè)教訓(xùn)，下次多長(zhǎng)點(diǎn)心眼?！彼f(shuō)。
很多求美者都曾遇到類(lèi)似困擾，明明只準(zhǔn)備花幾十元體驗(yàn)下，最后卻莫名其妙花了幾萬(wàn)元，有的還背上貸款。律師提示，謹(jǐn)防“醫(yī)美劇本殺”，這是利用精準(zhǔn)的客戶(hù)定位和巧妙的心理戰(zhàn)術(shù)，通過(guò)美容院等前端渠道，將潛在目標(biāo)客戶(hù)引入精心設(shè)計(jì)的消費(fèi)場(chǎng)景，進(jìn)而利用人性弱點(diǎn)誘導(dǎo)其盲目跟風(fēng)與沖動(dòng)消費(fèi)。
因此，無(wú)論是求美者自己主動(dòng)到醫(yī)美機(jī)構(gòu)尋求醫(yī)美服務(wù)（包括線(xiàn)上或電話(huà)），還是在美容院等場(chǎng)景聽(tīng)到醫(yī)美話(huà)題，要學(xué)會(huì)依法取證，保存好相關(guān)視頻音頻和書(shū)面證據(jù)。發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙后可依法向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，向市場(chǎng)監(jiān)管和衛(wèi)生監(jiān)督部門(mén)投訴。
華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾?李琳 文圖
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