“正是你們專(zhuān)業(yè)、細(xì)致的服務(wù)，讓我真切體會(huì)到了保險(xiǎn)的溫度，感謝貴公司給予的貼心服務(wù)和溫暖關(guān)懷，讓我感受到了家人般的溫暖。”
剛剛出院到家的張女士，第一時(shí)間便向?yàn)樗舜尉歪t(yī)過(guò)程中提供貼心協(xié)助的富德生命人壽廣東分公司發(fā)出了感謝信。字里行間滿(mǎn)溢著感激之情，也就此揭開(kāi)了一段暖心服務(wù)的故事。
一次體檢測(cè)出異常，及時(shí)治療躲過(guò)一劫
家住粵北云浮的張女士，今年已近60歲。這幾年她先后在富德生命人壽購(gòu)買(mǎi)了傳世金尊終身壽險(xiǎn)、傳世榮耀終身壽險(xiǎn)、康健至尊重大疾病等多款產(chǎn)品，并成了該公司的尊鉆VIP客戶(hù)。
去年中秋節(jié)前夕，該公司云浮中支相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)走訪VIP客戶(hù)，在為張女士送上節(jié)日祝福之余，介紹了VIP客戶(hù)的專(zhuān)屬服務(wù)項(xiàng)目。其中“VIP尊享體檢”服務(wù)讓張女士心動(dòng)不已——這項(xiàng)服務(wù)不僅可以選擇在本地，還可以前往醫(yī)療資源更優(yōu)質(zhì)的廣州進(jìn)行，且保險(xiǎn)公司會(huì)安排好體檢預(yù)約、陪檢等各項(xiàng)事情。
“健康是最寶貴的財(cái)富。我覺(jué)得很有必要去大城市做一次全面體檢。”張女士表示。
在得知張女士的意愿后，富德生命人壽廣東分公司立即展開(kāi)行動(dòng)，并根據(jù)張女士的需求精選體檢資源。在一系列細(xì)致周到的安排下，張女士于今年1月在廣州某指定醫(yī)院進(jìn)行了全面檢查。
令張女士和家人感到后怕的是，這次到大城市的體檢，對(duì)張女士來(lái)說(shuō)確實(shí)必要，正是這次體檢發(fā)現(xiàn)張女士結(jié)腸存在異常影像表現(xiàn)。針對(duì)這一異常情況，醫(yī)院迅速出具詳細(xì)報(bào)告，并安排專(zhuān)家為張女士細(xì)致解讀，同時(shí)提供專(zhuān)業(yè)的治療建議。此后的3月，張女士在廣州順利完成手術(shù)治療，將病情扼殺在萌芽狀態(tài)。
富德生命人壽工作人員也時(shí)刻關(guān)注張女士的恢復(fù)情況。術(shù)后第二天，廣東分公司服務(wù)專(zhuān)員便帶著精心準(zhǔn)備的慰問(wèn)品前來(lái)醫(yī)院看望張女士。“作為一個(gè)外地客戶(hù)，沒(méi)想到在廣州住院期間能收到這樣的關(guān)懷，讓我感到特別溫暖。”張女士感慨道。
出院當(dāng)天，富德生命人壽又貼心地為張女士安排專(zhuān)車(chē)送她回家，工作人員一路上無(wú)微不至地照顧，讓她感動(dòng)不已。
“從發(fā)現(xiàn)情況并需要住院開(kāi)始，便已進(jìn)入了健康照護(hù)這項(xiàng)VIP服務(wù)。”富德生命人壽廣東分公司陳經(jīng)理表示，健康照護(hù)服務(wù)目前已實(shí)現(xiàn)“入院前、住院中、出院后”全流程覆蓋，為客戶(hù)提供包括飲食、個(gè)人衛(wèi)生、生命體征監(jiān)測(cè)在內(nèi)的全方位照護(hù)服務(wù)。
富德生命人壽提供的高效、便捷、溫暖的醫(yī)療健康服務(wù)深深打動(dòng)了張女士，她一出院到家，便懷著無(wú)比感激的心情寫(xiě)下了感謝信，并在信的最后強(qiáng)調(diào)稱(chēng)：“正是你們專(zhuān)業(yè)、細(xì)致的服務(wù)，讓我真切體會(huì)到了保險(xiǎn)的溫度，也讓我更加確信選擇富德生命是最正確的決定。你們用實(shí)際行動(dòng)詮釋了‘以客戶(hù)為中心’的服務(wù)理念，讓我感受到了家人般的溫暖。望你們能將這份溫暖傳遞給更多客戶(hù)！”
43項(xiàng)VIP尊享服務(wù)從出行禮遇到健康管理多場(chǎng)景覆蓋
隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)和居民收入水平的提升，消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)服務(wù)的需求日益增強(qiáng)，在保險(xiǎn)行業(yè)，消費(fèi)者也更加注重產(chǎn)品附加服務(wù)的品質(zhì)和個(gè)性化體驗(yàn)。
富德生命人壽積極響應(yīng)客戶(hù)需求和市場(chǎng)變化，早在2007年就搭建了VIP服務(wù)體系，構(gòu)建差異化服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，此后，VIP服務(wù)體系歷經(jīng)多次優(yōu)化與升級(jí)，現(xiàn)涵蓋健康、禮遇、援助、保單四大系列，共計(jì)43項(xiàng)尊貴服務(wù)，以多方位、多場(chǎng)景品質(zhì)增值服務(wù)為載體，與客戶(hù)建立貼近、緊密的服務(wù)關(guān)系，2024年日均服務(wù)量近560次。
據(jù)了解，富德生命人壽VIP服務(wù)四大系列分別包括“安心隨行”援助服務(wù)、“貼心隨行”秘書(shū)服務(wù)、“禮遇隨行”尊享服務(wù)、“安康隨行”健康服務(wù)。張女士此次享受的正是富德生命人壽提供的“安康隨行”健康服務(wù)中的金牌項(xiàng)目。
“收到張女士的來(lái)信，我們特別高興。”陳經(jīng)理表示，一方面是替張女士的身體康復(fù)感到開(kāi)心，另一方面則是為自己的工作得到認(rèn)可而感到欣慰。“根據(jù)張女士的情況，她在出院后還可享受包含7次的上門(mén)護(hù)理服務(wù)，每次上門(mén)護(hù)理時(shí)長(zhǎng)1.5小時(shí)內(nèi)。當(dāng)然，這得根據(jù)客戶(hù)實(shí)際護(hù)理需求決定。”
保險(xiǎn)是風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移工具，富德生命人壽用實(shí)際行動(dòng)證明，保險(xiǎn)更是一種有溫度的承諾，通過(guò)人性化服務(wù)，將冰冷的條款轉(zhuǎn)化為溫暖的生命守護(hù)。(毛正奇)
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